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Trocas e devoluções

Trocas e devoluções


1- A troca de produtos e/ ou embalagens defeituosos deve ser efetuada do seguinte modo:

Sempre que uma encomenda/ artigo sejam entregues com sinais de estarem danificados, o Cliente deverá fazer essa indicação na guia do transportador que lhe entregue os mesmos.
De seguida, deverá contactar a linha de apoio loja online Douglas, através do email: loja_online@douglas.pt ou pelo telefone: 21 898 8140 (Custo de uma chamada local, para a rede fixa nacional), para informar o sucedido.
Deverá ter consigo os seguintes elementos quando nos contactar:

1- Nr. de pedido/ encomenda
2- Produtos a trocar
3- Motivo

Após o contacto com a linha de Apoio, será solicitada mais informação para que os artigos sejam recolhidos.
Os produtos têm obrigatoriamente de ser entregues na sua embalagem original, juntamente com fatura de compra, ofertas e demais conteúdo, bem como o formulário em anexo, devidamente preenchido.

Formulário de devolução

No caso de os artigos não serem enviados com toda a documentação solicitada, a troca dos mesmos não será aceite.


2- A devolução de produtos deve ser efetuada do seguinte modo:

A devolução de produtos deve ser realizada no prazo de 15 dias contado desde a receção da encomenda.
Para o efeito, deverá contactar a linha de apoio loja online Douglas, através do email: loja_online@douglas.pt ou pelo telefone: 21 898 8140 (Custo de uma chamada local, para a rede fixa nacional).
Deverá ter consigo os seguintes elementos quando nos contactar:

1- Nr. de pedido/ encomenda
2- Produtos a devolver

Após o contacto com a linha de Apoio, deverá enviar os artigos para a morada indicada no formulário de devoluções.
Os produtos têm obrigatoriamente de ser entregues, em bom estado, sem que tenham sido experimentados, na sua embalagem original e inviolada, juntamente com fatura de compra, ofertas e demais conteúdo, bem como o formulário em anexo, devidamente preenchido.

Formulário de devolução

No caso de os artigos não serem enviados com toda a documentação solicitada, a devolução dos mesmos não será aceite.


Nota: As compras efetuadas entre 1 de Novembro e 31 de Dezembro de 2020 têm prazo de devolução até 31 de Janeiro de 2021.